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Preguntas Frecuentes
¿Dónde está mi factura? ¿Dónde hago un reclamo? ¿Qué hacer en caso de tormenta? Visitá nuestra sección especial de preguntas frecuentes.
PLANES Y PRECIOS
Precios vigentes a partir del 1 de Septiembre de 2023.
Planes especiales (punto a punto, dedicados, etc): consultar por WhatsApp.
PLANES DOMÉSTICOS
ÁREO
ECO TURBO
ACELERACIÓN HASTA 20 MEGAS *INTERNET POR AIRE
ECO TURBO PLUS
ACELERACIÓN HASTA 30 MEGAS *INTERNET POR AIRE
PLANES DOMÉSTICOS
FIBRA DIRECTA AL HOGAR
INSTALACIÓN SIN CARGO
ACELERACIÓN HASTA 100 MEGAS *INTERNET FTTH SIMÉTRICO
INSTALACIÓN SIN CARGO
ACELERACIÓN HASTA 200 MEGAS *INTERNET FTTH SIMÉTRICO
INSTALACIÓN SIN CARGO
ACELERACIÓN HASTA 500 MEGAS *INTERNET FTTH SIMÉTRICO
* CONDICIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO
Para los servicios por aire: los planes son asimétricos, de tipo residencial no dedicado, lo que significa que se prioriza la velocidad de descarga, mientras que la velocidad de carga (subida) es menor.
Para los servicios por FTTH: los planes son simétricos, de tipo residencial no dedicado, lo que significa que tienen la misma velocidad de subida que de bajada.
Las velocidades mencionadas pueden verse afectadas por horarios y congestión del servicio. El SLA (Service Level Agreement) establece un nivel de provisión del servicio del 90% basado en la provisión anual del mismo. Las velocidades de los planes son «hasta» los «megas contratados» tanto para la descarga como para la subida.
La tecnología WiFi puede ser limitante, especialmente si se utiliza la banda de 2.4 GHz debido a la saturación que experimenta. Para los servicios de FTTH, se sugiere utilizar equipos WiFi Tipo 5 o 6 (2.4 + 5 GHz) o Tipo 6E (2.4 + 5 + 6 GHz). En caso de ser un servicio por aire, se requiere como mínimo la norma N. Se desaconseja por completo utilizar WiFi norma B o G, ya que son obsoletas e inestables con varios dispositivos conectados en simultáneo.
En cuanto a servicios FTTH, si la velocidad es mayor a 100 Mbps (por ejemplo 200 o 500 Mbps), en caso de usar cable y no WiFi, verificar detenidamente que el dispositivo (PC, consola, etc) tenga placa de red Gigabit (hasta 1000 Mbps) y el cable sea como mínimo CAT5e o CAT6.
En ambos tipos de servicio, los equipos instalados por la empresa se proporcionan en comodato, lo que implica que deben ser devueltos en caso de rescindir el contrato. En caso de que sea necesario reparar o reemplazar el equipamiento ya sean: antena, alimentación POE, ONT, alimentación de ONT, etc., debido a daños físicos o eléctricos por negligencia, los costos de estas acciones podrán ser responsabilidad del cliente, según corresponda. El costo vigente puede ser modificado de acuerdo a las normativas establecidas.
La instalación del servicio por aire no incluye router WiFi; podrá adquirirlo en cualquier local de informática de confianza. En el servicio de FTTH, la ONT (módem) instalado por la empresa, es de WiFi 2.4 GHz para los planes de 100 y 200 Mbps, y sólo en caso de contratar 500 Mbps se aprovisionará una ONT doble banda (2.4 + 5 GHz).
El mantenimiento por parte de la empresa y/o servicio técnico, se limita hasta el CPE. Entiéndase como CPE (Customer Premises Equipment; Equipo Local del Cliente), al dispositivo entregado en comodato por la empresa, es decir la antena+POE u ONT (modem fibra). Del CPE en adelante, el mantenimiento corre por cuenta del abonado, por ser red una interna privada.
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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué otros servicios puedo contratar en Oficina PyME o EcoWiFi?
Podés contratar también el servicio de IPTV CTC Plus, con una promoción junto al internet. Para mas información contactate con el área de Ventas a través del asistente virtual de WhatsApp.
¿Cómo medir correctamente la velocidad de mi plan?
Siempre que realices un test de velocidad, deberás desconectar todos los dispositivos de la red WiFi y medir sólo desde un dispositivo que esté conectado al servicio por cable de red.
¿Cuál es la diferencia entre un plan dedicado y un plan residencial o asimétrico?
El abono dedicado generalmente se utiliza en empresas, y asegura el mismo ancho de banda a toda hora, tanto de subida como de bajada (simétrico). La instalación del dedicado se abona en dólares, y tiene un costo por mes más elevado que un residencial. El aumento en el precio se debe a que utiliza un canal de comunicación exclusivo, ya sea punto de acceso (aéreo) o pelo de fibra óptica, mientras que en el residencial dicho canal es compartido con otros clientes.
Por otro lado, un abono residencial asume que se descargará mucha más información de la que se subirá, por eso es Asimétrico cuando es aéreo. Otra característica del servicio dedicado es que le permite al usuario (cliente) tener una IP pública completa para él solo. En un servicio residencial, el usuario navega a través de un CG-NAT, es decir que comparte la misma IP pública con cientos de clientes más.
¿Cuál es mi número de cliente?
Podés consultar tu número de cliente escribiéndonos al asistente virtual vía WhatsApp (2604001122). El mismo está compuesto por 6 dígitos
¿Qué hacer en caso de tormenta?
En caso de tormenta desconectar antena y router, o la ONT si es FTTH, para evitar que los mismos se dañen. En caso de ser por aire, se debe desconectar también el cable de la antena en la fuente POE, ya que la estática también puede bajar por dicho cable y llegar hasta el router y dañarlo, por más que se encuentren desconectados de la red eléctrica.
¿Qué pasa si se daña mi equipo durante una tormenta?
Recuerde desconectar el equipo cuando se aproxime una tormenta, de lo contrario podría afrontar costos asociados a la reparación.
¿Dónde está mi factura?
Cuando abonás nuestro servicio, se te entrega un recibo y un resumen de cuenta. La factura es ELECTRÓNICA y se envía a tu correo electrónico los primeros días del mes. Podés descargar la factura y/o abonarla (MercadoPago/Rapipago Web) en el sitio oficinapyme.com/clientes utilizando tu número de cliente.
No recibí mi factura. ¿Qué hago?
· Revisá tu carpeta de SPAM o correo No Deseado, puede que nuestros correos sean identificados erróneamente de esa manera.
· Reclamá en nuestra Administración para que verifiquen y/o actualicen tu dirección de correo.
¿Cuándo vence mi factura?
La facturación NO es a mes vencido, sino que se abona por adelantado. Los vencimientos son para todos los clientes el día 10 hábil de cada mes. El servicio se suspende al acumular 2 facturas vencidas.
CHEQUEÁ LA VELOCIDAD DE TU CONEXIÓN
Para medir correctamente tu velocidad, hacé clic en el botón que se encuentra debajo, una vez que ingreses a la web, verificá que el servidor seleccionado sea Oficina PyME o EcoWiFi. Caso contrario seleccioná Cambiar servidor y en el listado buscá EcoWifi.
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